우선 제 소개부터 하겠습니다.
저는 (주)넥슨의 테일즈위버 하이아칸서버에서 게임을 플레이중인 유저입니다.
사건내용은 이러합니다. 2009년 7월 6일 새벽 3시- 5시경에 해커에 의해 접속이 강제종료가 되었으며 첨부파일에서 보신것처럼 3종의 고가템을 도난당하였습니다.
그리고 2009년 7월 6일 아침에 (주)넥슨의 상담가능시간에 전화를 하여 해킹당한 아이템에 대한 아이템 중재 서비스를 신청하였으며 도난 아이템 복구신청과 IP요청을 재빨리 하였습니다.
2009년 7월 6일 낮에 사이버수사대에 해킹신고를 하였습니다.
2009년 7월 6일 저녁에 (주)넥슨이 보낸 IP리스트를 입수하였습니다.
2009년 7월 7일 아침에 아이템 복구가 불가능 하다는 (주)넥슨 운영자에 의한 답변을 첨부파일과 같이 받았습니다.
도대체 어떤 운영정책이기에 해킹이 명백한대도 불구하고 타 유저에게 정상거래 되었다는 이유로 복구가 안되는지 참 억울합니다.
그리고 이 게임은 게임내에서의 해킹 방지 시스템조차 구축되어 있지않습니다.
단지 게임 시작에 Ahnlab Protect 하나만 실행될뿐 게임시스템내에는 Lock시스템이 없습니다.
2009년 7월 7일 오후에 (주)넥슨에 전화를 하여 복구가 왜 안되냐고 따졌습니다.
계정공유도 아니고 단순해킹사건이라고 따졌습니다.
그 정상거래한 유저에게 거래금액복구해주고 저에게는 도난아이템을 복구해 달랬더니
아이템을 만들어줄수는 없다고 합니다. 게임내 시세를 생각해서겠죠.
제가 정상거래한것도 아닌데도 불구하고 복구는 못받았습니다.
해킹범이 한짓이라고 (주)넥슨이 인정하고서 말이죠..
전 나름 재빠르게 대처했다 생각했는데 이렇게 대처하니 참 소비자 고발센터가 이럴때 필요하다 싶습니다. 많은 도움 부탁드립니다.
필요한가 싶어서 개인정보 몇가지도 보내드리겠습니다.

게임사 : (주)넥슨
게임명 : 테일즈위버
서버명 : 하이아칸
아이디 : 이스핀프린세스
도난일자 : 2009년 7월 6일 3시 - 5시
------------------------------------------------------------------------
(주)넥슨 사의 테일즈위버를 즐기는 유저입니다.
다름이 아니라 현재 테일즈위버를 플레이하다보면 사방에 보이는게 Non Client Bot이라 불리는 중국인 매크로들입니다. 이 봇들은 자동사냥, 스틸, 게임내 시세하락, 계정비정상 자동생성, 렉 유발, 사냥방해 등의 행동을 합니다.
몇번이고 (주)넥슨측에 신고를 하고 항의를 해 보았지만 개선은 커녕 방치를 합니다.
비정상 Ping을 주어 서버에 렉을 유발하고 게임내 시세를 망가뜨리고 선량한 유저들의 플레이를 방해하는 중국산 매크로를 넥슨은 제재할 힘이 없나봅니다.
그래서 넥슨이 올바른 대처를 할수 있도록 소비자보호원 여러분들의 도움을 구합니다.

주제는 첫번째 (주)넥슨의 해킹사건에 대한 어이없는 운영정책 및 해킹에 대한 방지책 부재, 두번째 NoN Client Bot에 대한 방치 및 운영팀의 근무태만 입니다.
해킹에 대한 운영정책이 고객에게 부당하다면 약관규제법에 따른 신의성실의 원칙에 반하여 불공정한것으로 추정되므로 약관을 수정할 의무는 (주)넥슨에 있을것입니다.
물론 NoN Client Bot를 제재하지 않는 (주)넥슨는 (주)넥슨이 작성한 약관중 불법프로그램사용에 대한 제재부분을 이행하지 않은것으로 판단되며 약관규제법의 행정벌 부과 조항에 해당하므로 고객이 소비자고발을 할경우에 500만원 이하의 과태료에 처해질수있음을 명시하시기 바랍니다.
소비자보호원의 답변을 기다려봅시다.
넥슨은 소비자의 권리를 조금더 관심을 가지고 인정해줘야 할것입니다.
유저 여러분들의 힘을 모아봅시다.
우리는 정당하게 대가를 지불하고 서비스를 받는 (주)넥슨의 권리있는 고객입니다.