하... 또 상자가 시리즈 바뀐 줄 모르고 이전 시리즈의 상자를 샀습니다... 

이 시스템이 너무 답답해서 문의를 남겼는데 동의 한다면 댓글 한 번 달아주세요ㅠㅠㅠ

정말 너무 이해가 안 가서 그럽니다. 비단 저만의 문제는 아니라고 생각합니다. 

안녕하세요. 테일즈위버의 랜덤형 상자 및 이자벨 교환 시스템과 관련하여 개선을 요청드리고자 문의드립니다.

이번 문의는 단순히 제가 상품을 잘못 구매했으니 복구해 달라는 개인적인 요청이 아닙니다. 현재 시스템 자체가 이용자의 착각 구매를 유발할 수 있고, 그 결과 상당한 재화를 지불한 이용자가 지나치게 낮은 가치의 보상만 받게 되는 구조에 문제가 있다고 생각하여 문의드립니다.

테일즈위버의 랜덤형 상자는 일정 기간마다 시리즈가 변경되며, 판매가 종료된 이전 시리즈의 상자도 거래소를 통해 계속 거래할 수 있습니다.

문제는 이용자가 이전 시리즈의 상자를 현재 시리즈로 착각하여 구매하는 경우입니다.

현재 상자들은 Ver.Ⅰ, Ver.Ⅱ와 같은 로마자 표기로 시리즈를 구분하고 있어 거래소에서 여러 시리즈가 함께 거래될 경우 이용자가 이를 순간적으로 착각하거나 제대로 인지하지 못할 가능성이 충분히 있습니다.

저 역시 이번에 이러한 방식으로 이전 시리즈 상자를 구매했고, 상자를 사용한 뒤에야 이자벨 교환이 불가능하다는 사실을 알게 되었습니다.

더욱 문제라고 생각하는 부분은 기간이 지난 상자를 사용했을 때 지급되는 '눈사람족 특제 포션'의 가치가 기존 이자벨 교환 시스템을 통해 얻을 수 있는 보상과 비교하여 현저히 낮다는 점입니다.

결국 이용자는 거래소에서 상당한 재화를 지불하여 상자를 구매하고 정상적으로 사용할 수 있지만,

거래소에서 구매 가능 → 상자 사용 가능 → 이전 시리즈라는 이유로 이자벨 교환 불가 → 기존 교환 시스템과 비교하기 어려울 정도로 낮은 가치의 보상 지급

이라는 결과를 받게 됩니다.

물론 구매 과정에서 시리즈를 정확히 확인하지 못한 이용자의 책임도 일부 있다고 생각합니다.

하지만 이러한 착각은 새로운 시리즈가 출시될 때마다 누구에게나 발생할 수 있는 문제이며, 거래소에서 이전 시리즈 상자가 계속 정상적으로 거래되는 구조라면 단순히 이용자의 부주의로만 치부할 문제가 아니라고 생각합니다.

특히 회사에서 충분히 예방할 수 있는 방법도 존재합니다.

예를 들어 거래소에서 이전 시리즈 상자를 구매할 때 **'이전 시리즈 상품이며 현재 이자벨 교환이 불가능합니다'**라는 경고를 명확하게 표시하거나, 현재 시리즈와 이전 시리즈를 직관적으로 구분할 수 있도록 상품명을 개선하는 것만으로도 상당수의 착각 구매를 예방할 수 있습니다.

그럼에도 이러한 장치 없이 이용자가 모든 정보를 직접 확인하도록 하고, 문제가 발생하면 단순히 '공지사항에 안내되어 있다'는 이유로 이용자에게 책임을 돌린다면 이용자 입장에서는 납득하기 어렵습니다.

더욱이 이러한 문제가 반복되면 이용자들 사이에서 **'이용자가 착각할 수 있는 구조를 방치한다', '상품을 구매할 때는 충분한 안내가 없으면서 문제가 발생하면 이용자의 실수라고 한다', '결국 돈을 쓰게 하는 것만 중요하게 생각하는 것 아니냐'**는 부정적인 인식이 생길 수밖에 없다고 생각합니다.

회사가 실제로 그러한 의도를 가지고 있는지는 별개의 문제라고 생각합니다. 중요한 것은 현재의 시스템이 이용자에게 어떻게 받아들여지고, 실제로 어떤 불편과 불신을 만들어내느냐입니다.

따라서 이번 문제를 단순한 개인의 구매 실수로만 처리하지 마시고, 동일한 문제가 반복되지 않도록 시스템적인 개선을 검토해 주셨으면 합니다.

특히 다음 사항에 대해 답변 부탁드립니다.

1. 판매가 종료된 이전 시리즈 상자가 거래소에서 계속 거래될 수 있도록 한 이유는 무엇인지

2. 이전 시리즈 상자를 현재 시리즈로 착각하여 구매하는 사례에 대해 회사에서도 문제를 인지하고 있는지

3. 이전 시리즈 상자의 이자벨 교환을 제한하면서 기존 교환 시스템에 비해 현저히 낮은 가치의 눈사람족 특제 포션을 지급하도록 한 이유는 무엇인지

4. 거래소에서 구매 단계에 이전 시리즈 여부와 이자벨 교환 가능 여부를 명확하게 표시하는 등의 개선 계획이 있는지

5. 동일한 문제가 향후 반복되지 않도록 관련 시스템을 개선할 의향이 있는지

6. 이번에 제가 착각하여 구매하고 사용한 이전 시리즈 상자 및 그로 인해 발생한 손실에 대해 복구 또는 별도의 보상이 가능한지

이번 문의를 단순히 '공지사항을 확인하지 않은 이용자의 실수'로 판단하지 않으셨으면 합니다.

이용자가 착각할 수 있는 구조가 존재하고, 그 결과 상당한 재화를 지불한 이용자가 현저히 낮은 가치의 보상을 받는다면 이는 충분히 시스템적으로 개선할 수 있는 문제라고 생각합니다.

무엇보다 이러한 문제가 반복되어 이용자들의 불신이 쌓이기 전에 회사에서 적극적으로 검토하고 개선해 주시기를 바랍니다.

사재기 방지를 위하여 기간 내 소모를 유도하는 시스템이라고 해도... 경매장 내의 시리즈별 구분은 명확해야 한다고 생각합니다.ㅠㅠㅠ

테일즈위버의 그래픽 특성상 VIII VIIII 로마자 표기 구분은 너무 착각하기 쉬운 구조입니다.

뚜뚜 상자 > 개구리 상자도 매번 공지를 읽는 사람이 아니라면 충분히 착각할 수 있다고 생각합니다.

문의를 남기면 항상 답변이 너무 늦어서 게임사 측에 의견이 빨리 닿았으면 하는 마음에 자게에 글 남깁니다.ㅠㅠㅠㅠ