공지사항

공지

서버 장애 보상 ‘테일즈 포인트(TP)’ 오류 추가 대응 안내

2019-04-30 21:31 5124
안녕하세요. 테일즈위버입니다.

최근 빈번하게 발생하고 있는 게임 서버 장애로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.

많은 테일즈 가족분들이 지적해주신 내용과 같이 
진심 어린 사과를 먼저 드리고 조치를 취하는 것이 먼저인데, 
갑작스럽게 발생된 상황을 조속히 해결하고자 하는 마음이 앞섰습니다. 

미흡한 대처에 진심으로 사과를 드립니다.

지난 서버 장애는 특정 시간대에 일시적으로 많은 인원이 모여 부하가 발생되었고
그 결과 해당 지역 서버에 접속 중인 테일즈 가족분들이 끊김(튕김) 현상을 겪게 되었습니다.

이는 이번 주 목요일 임시적으로 베리넨 루미 지역 전용 서버를 추가하여 대응할 계획이며,
앞으로도 지속적으로 모니터링하여 개선, 조치할 것을 약속 드리겠습니다. [5/2(목) 패치노트 바로가기]

추가로 4/29(월) 발생한 ‘테일즈 포인트(TP)’ 오류를 추가로 대응한 결과를 전달 드립니다. 

■ 오류로 획득한 아이템 처리 결과

1) 5/2(목) 정식 서버 점검을 통해 비정상적으로 획득하여 소지품함에 보유 중인
 [서버 장애 보상] 테일즈(TP) 충전 카드(2,000) 아이템을 회수합니다.
조사를 위해 조치된 아이템 임시 잠금은 5/9(목) 해제될 예정입니다.

2) 4/29(월) 임시 점검을 통해 보유하고 있는 테일즈 포인트(TP)가 회수된 캐릭터 중
정상적인 경로로 획득한 테일즈 포인트(TP)를 해당 캐릭터로 다시 재지급 합니다. [관련 공지]

3) [서버 장애 보상] 테일즈(TP) 충전 카드(2,000) 아이템을 이미 사용한 경우, 
사용하여 획득한 결과물이 회수 됩니다. 해당 내용은 조사에 시간이 소요되어 순차적으로 진행됩니다.
시간이 다소 걸리더라도 빠짐없이 모두 회수하여 마무리하겠습니다.

4) 게임 내 버그를 반복 사용 또는 악용한 것으로 확인된 대상자에 대해 게임 이용제한 조치를 진행합니다.  

■ 게임 이용제한 대상자 안내

* 시도(획득) 횟수: 오류 발생 당시 캐시샵에서 [서버 장애 보상] 테일즈 (TP) 충전카드 (2,000) 아이템을 획득한 횟수를 뜻합니다.
* 테일즈ID에 보유한 여러 캐릭터로 시도(획득)한 경우, 합산한 결과로 이용제한이 되었으며 대표 캐릭터 하나를 공지하였습니다.

시도(획득) 횟수

서버

캐릭터명

이용제한 사유 및 처리 결과

1,001회 이상

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

미스트랄

하이아칸

아노마라드

하이아칸

하이아칸

미스트랄

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

***

***

***

***켜줘

z***o파정wer

*

G***a

**

***요리

**

*

***1

***

***

*

***

***이야

***

*

** 

버그를 반복 사용 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우

- 테일즈ID 영구 게임 이용제한

301~1,000

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

제르나

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

***

***다제발

***

***

***으농

**

***는검

**

***

***

**

***첼。

L***ensio

***

**

***

*

**

***은지고

*

***맥주

***

***점프

A***

버그를 사용했으나 그 영향이 경미한 경우

- 테일즈ID 60일 게임 이용제한

101 ~ 300

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

제르나

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

미스트랄

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

제르나

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

제르나

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

제르나

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

하이아칸

제르나

로젠버그

하이아칸

하이아칸

미스트랄

하이아칸

아노마라드

제르나

하이아칸

하이아칸

하이아칸

**

된장***

*

A***sone

***

**

***

**

L***

***박민영

***ossoms

***

**

***

***

**

**

***

**

*

***

***

***고겜함

**

M***No

**

R***gSo

**

***

**

*

**

**

***

***

**

**

*

J***

*

***다리

***

**

w***

***

**

**

***

**

***추크네

**

***

**

B***quad

***

***

E***ionDay

***

J***hp-

M***ngel

J***op

***린이

버그임을 인지하지 못하고 단순 이용한 경우

- 테일즈ID 10일 게임 이용제한

1~100

* 테일즈ID 게임 이용제한 없음

* 대상자 캐릭터명은 별도 기재하지 않습니다.

, 테일즈 포인트(TP)를 이미 사용하여 획득한 결과물을 회수할 수 없을 경우 추가 이용제한이 적용될 수 있습니다.


더 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.