운영정책

1. 기본 운영정책

1.1테일즈위버는 ㈜넥슨코리아(이하 '회사')가 개발하고 서비스 하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위한 목적으로 만들어졌습니다.

1.2회사는 고객의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 넥슨 공식 홈페이지나, 게임 홈페이지를 통해 알려드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해 주시기 바랍니다. 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편에 대해 회사로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.

1.3본 운영정책을 위반한 고객에 대하여 회사는, 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 게임 접속 차단, 캐릭터, 테일즈ID 또는 넥슨ID 이용 제한, 채팅 이용제한, 아이템 회수 등의 조치를 할 수 있습니다.

1.4본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 서비스 이용 약관", "넥슨 캐시 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책" 및 기타 관련 법령과 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 의거하여 처리됩니다.

2. 고객의 권리와 의무

2.1고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 문제가 발생하는 경우 회사의 도움을 받을 수 없습니다.

2.2고객은 회원 가입 시, 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호를 받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

2.3고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지의 1:1문의를 이용하여 문의 및 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

2.4고객은 원활한 게임 플레이를 위해 서비스 담당자에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임에서 발견한 버그를 GM에게 신고해야 하며, 이 때 GM은 신고된 버그를 수정하고 버그로 발생한 상황을 바로 잡기 위해 최선을 다합니다.

2.5고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 2.3에 명시된 공식적인 경로를 통해 문의하거나 수정 요청할 수 있습니다.

2.6고객은 자신의 넥슨ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스에 가입하는 등의 모든 노력을 다해야 합니다. 다른 사람의 정보나 허위 정보를 이용해서 만든 넥슨ID는 운영정책에 따른 보호를 받지 못할 수 있으며, 관련 넥슨ID에 대한 권리를 주장할 수 없습니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 문제에 대해서는 회사의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다. 또한 게임 내에서 이용 중 직접적인 피해가 발생을 하여 신고 접수를 하는 경우 반드시 해당 피해 확인이 가능한 증거자료를 GM에게 제공해야 합니다.

3. GM의 역할 및 활동

GM은 아래의 역할과 활동을 하며, 고객에게 원활한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다합니다.

3.1GM은 넥슨의 개인정보처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(넥슨ID, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.

3.2GM은 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다. 단, 문제 해결을 위해 필요한 정보는 고객에게 요청할 수 있습니다.

3.3GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우하기 위해 노력합니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 내용 이외에 추후 업데이트에 대한 정보를 특정 고객에게만 제공하지 않습니다.

3.4GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 다만 정책위반, 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 행위 등 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생하거나, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 캐릭터, 테일즈ID 또는 넥슨ID 이용을 제한하는 등 적절히 조치할 수 있습니다.

  • ① 불법 프로그램 등 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
  • ② 타인의 게임 이용 방해 등 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
  • ③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
  • ④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

3.5게임 내 특정 NPC의 비정상적인 행동이 발견되는 경우 GM의 판단에 따라 해당 NPC를 제거하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다. 고객은 비정상적인 NPC를 발견하고도 제보하지 않고 이를 악용하는 경우 이용제한을 받을 수 있습니다.

3.6GM은 고객의 캐릭터를 이유 없이 소환하지 않습니다. 하지만, 고객이 정상적인 게임 이용이 불가능한 경우 고객의 캐릭터를 소환하거나 장소 이동을 통해 정상적인 게임 진행에 최선을 다합니다.

3.7GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임 이용자 준수사항

4.1게임 이용자는 게임 및 홈페이지에서 자유롭게 게임과 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 다만, 다른 사용자에게 피해를 주거나 게임 내 질서에 부정적인 영향을 주어서는 안됩니다. 자유로운 게임과 콘텐츠 이용은 다른 사용자와의 건전한 게임 환경 속에서 보장됩니다.

4.2게임 이용자간 분쟁이 발생하였을 경우 GM은 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 한편 분쟁 당사자 중 운영정책을 위반한 이용자가 있을 경우 본 운영정책에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

4.3게임 이용자가 상기 4.1 사항과 5항을 곡해하여 게임 내 질서를 무너뜨리고 다른 사용자에게 피해를 주는 경우 GM은 운영정책에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4.4게임 이용자는 클라이언트 또는 서버를 해킹하거나 다른 사용자의 계정을 도용해서는 안됩니다. 이러한 행위가 발생하였을 경우 해당 사유가 해소될 때까지 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 아이디 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 게임 내에 개인적 이익을 목적으로 타인의 넥슨ID 등을 포함한 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다. 해킹 행위의 대표적인 유형은 다음과 같습니다.

  • - 소프트아이스, 비쥬얼 스튜디오 등 디버그 소프트웨어를 사용하는 행위
  • - 디버그 소프트웨어에서 게임의 클라이언트나 리소스를 여는 행위
  • - 메모리 뷰어를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리 내부를 보는 행위
  • - 메모리 뷰어/에디터를 사용해서 게임이 점유하고 있는 메모리를 수정하는 행위
  • - 키보드나 마우스의 입력을 가로채서 기록하는 행위
  • - 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장하거나 감청하는 행위
  • - 당사의 서버에 게임 클라이언트가 아닌 다른 어떤 것으로든 접속을 시도하는 행위
  • - 배포된 클라이언트에 포함된 리소스와 데이터를 분해해서 각각의 파일로 만드는 행위
  • - 배포된 클라이언트 파일의 내용을 수정하는 행위
  • - 배포된 클라이언트의 파일 이름을 수정하고 다른 프로그램으로 대체하는 행위
  • - 배포된 클라이언트의 일부인 것처럼 소프트웨어를 작성하여 타인의 정보를 획득하는 행위
  • - 키 그래버, 매크로 프로그램 등 상용 프로그램이거나 OS의 일부일 가능성도 있지만 해킹에 사용될 가능성이 있는 소프트웨어를 사용하는 행위
  • - 기타 부정한 방법으로 타인의 시스템 및 클라이언트에 접근하거나 개인정보를 도용하는 행위

4.5비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 아이디 도용 및 해킹, 불법프로그램 사용 등이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 IP에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 넥슨ID를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 ‘작업장’으로 판단되어 거래 정지 및 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

4.6고객은 아이디 닉네임, 캐릭터 이름 등을 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나 다음에 해당하는 경우, GM은 건전한 게임 환경을 보호하기 위해 닉네임, 캐릭터 이름 등을 변경하거나 삭제할 수 있으며 나아가 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

※ (참고)이름 정책에 대한 용어의 정의

* 게임에서 생성한 캐릭터명, 펫 명, 클럽명 등의 모든 이름을 대상으로 한다.

  • - 회사의 직원 또는 GM을 사칭하거나 사칭하려는 의도가 보이는 이름
  • - 선정적이고 음란한 표현이나 비속어(욕설)가 포함되어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
  • - 아이템, 캐릭터, 재화 등을 현금이나 현물(물건)으로 교환하려는 의도가 보이는 이름
  • - 아이템, 캐릭터, 재화 등을 다른 서버 간 또는 다른 게임 간 교환하려는 의도가 보이는 이름
  • - 핵(HACK) 등의 불법프로그램이나 매크로(Auto Bot) 프로그램을 제작 ∙ 배포하려는 의도가 보이는 이름
  • - 특정 종교 ∙ 인종 ∙ 회사를 비하하거나 비하하려는 의도가 보이는 이름
  • - 상업적 목적을 위해 특정 대상을 광고하거나 광고하려는 의도가 보이는 이름
  • - 제3자의 상표권이나 저작권을 침해할 수 있는 이름
  • - 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
  • - 사회적 통념상 다수에게 불편을 줄 수 있는 표현과 명예훼손의 여지가 충분한 이름
  • - 위에서 언급한 이름의 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

※위 항목에 해당되지 않는 사항이라도 게임 환경에 영향을 주는 경우 서비스 이용이 제한 될 수 있습니다.

5. 게임 이용 시 주의사항

GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 운영을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
아울러 지속적으로 게임 운영정책을 어길 경우 신규 캐릭터 생성을 포함하여 캐릭터, 테일즈ID, 넥슨ID, 접속 IP 이용 제한을 받을 수 있습니다. 동일한 고객의 정보로 사용되는 캐릭터가 동일한 사유로 3개 이상 영구 정지가 되는 경우 해당 고객의 모든 테일즈ID 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
동일한 IP 내에서 동일한 사유로 게임 내 악영향을 끼친 점이 확인되는 경우, 해당 IP에 접속한 캐릭터가 일괄 이용 제한될 수 있습니다.

※ (참고) 이용제한에 대한 용어 및 기준 정의

  • - 캐릭터 이용제한: 명시된 기간 동안 캐릭터의 게임 이용이 불가 합니다.
  • - 채팅 이용제한: 명시된 기간 동안 캐릭터의 채팅 이용이 불가합니다.
  • - 테일즈ID 이용제한: 테일즈ID에 속한 모든 캐릭터의 게임 이용이 불가합니다.
  • - 넥슨ID 이용제한: 넥슨ID에 속한 모든 테일즈ID와 캐릭터의 게임 이용이 불가합니다.
  • - 영구 이용제한: 영구적으로 넥슨ID 또는 테일즈ID의 테일즈위버 이용이 제한됩니다.
  • - 거래 제한: 명시된 기간 동안 제한된 캐릭터의 경험치/아이템 획득이 불가합니다.

5.1 게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 다른 고객의 원활한 게임 진행을 방해하거나 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말합니다. 또한 게임 내 사기 행위를 통해 선량한 고객을 속여 부당한 이득을 취하거나, 정당한 대가 없이 아이템을 갈취하는 경우도 해당됩니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 명시되어 있지 않은 비슷한 행위의 경우에도 본 5-1 항에 따라 제재할 수 있습니다. 단, 사기의 경우 사기 행위자에 대한 조사는 가능하지만 피해를 입은 재화/아이템에 대해서는 “6. 복구 정책”에 따라 복구가 불가능합니다.

1) 다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차 4차 이상
욕설, 비속어, 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 경우 5일 채팅
이용제한
10일 채팅
이용제한
15일 채팅
이용제한
10일
테일즈ID 이용제한
성적인 내용을 암시하거나, 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 내용이 포함된 채팅을 하는 경우 10일 채팅
이용제한
15일 채팅
이용제한
30일 채팅
이용제한
10일
테일즈ID 이용제한
반복적인 대화로 다른 고객에게 피해를 주거나 이유 없이 다른 고객/클럽을 비방하는 경우 5일 채팅
이용제한
10일 채팅
이용제한
15일 채팅
이용제한
10일
테일즈ID 이용제한
다른 고객의 의사와 상관없이 따라다니면서 공포와 불안을 주는 행동(스토킹)을 하거나 게임 플레이를 의도적으로 방해하는 경우 10일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
60일
테일즈ID 이용제한
영구
테일즈ID 이용제한
게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우 15일 채팅
이용제한
30일 채팅
이용제한
90일 채팅
이용제한
10일
테일즈ID 이용제한
공공질서 및 미풍양속에 위배되거나 사회 통념상 받아들이기 어려운 표현, 행동으로 다른 고객에게 불쾌감을 주는 경우 5일 채팅
이용제한
10일 채팅
이용제한
15일 채팅
이용제한
10일
테일즈ID 이용제한
부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인/불특정 다수를 비방하는 경우 10일 채팅
이용제한
15일 채팅
이용제한
30일 채팅
이용제한
10일
테일즈ID 이용제한
이름 정책을 위반하는 경우 3일
캐릭터 이용제한
5일
캐릭터 이용제한
7일 캐릭터 이용제한
게임 내 특정 장소 이동을 방해하거나, 비정상 게임 이용을 통해(어뷰징) 정상적인 게임 이용을 방해하고, 부당한 이익을 획득하는 경우 30일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
영구 테일즈ID 이용제한

2) 원활한 게임 진행, 게임 운영을 방해하는 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차 4차
GM 및 회사를 이유 없이 비방하여 GM의 정상적인 운영 활동을 방해하는 경우 7일
테일즈ID 이용제한
15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
GM 및 회사가 주관하는 공식 이벤트를 의도적으로 방해하는 경우 15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
NPC, GM, 회사, 관계사 등의 직원임을 사칭하거나 이벤트 당첨을 미끼로 재화, 아이템을 요구하거나 아이디를 요구하는 경우 180일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한
공식적으로 회사 혹은 GM에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하여 고객에게 혼란을 초래하는 경우 30일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한
게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위, 게임의 기획의도에 반하는 행위를 반복적으로 행함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위 15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
게임 내 상업성을 지닌 내용 혹은 게임 이용 고객에게 유해한 정보를 홍보하는 경우 7일
테일즈ID 이용제한
15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
1:1 문의에 버그 제보, 도용 피해 신고 등 게임 이용에 대한 허위 사실을 신고하는 경우 7일
테일즈ID 이용제한
15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한

3) 현금거래 시도 및 게임 내 사행성 조장 행위

항목/이용제한 1차 2차 3차 4차
[현금 거래 진행 및 이를 시도하려는 행위]
  • - 게임 공간 내의 물품(아이템 혹은 아이디)을 현금 또는 현물 획득을 목적으로 거래하거나 이를 시도하는 경우
  • - 게임 내에서 문화상품권, 이벤트용 쿠폰, 유료 서비스 아이템, 넥슨카드 등을 게임 내 재화 혹은 아이템으로 교환하려는 경우나 이와 비슷한 행위를 시도하는 경우
  • - 게임 시스템에서 지원하지 않는 방식으로 게임의 재화/아이템/넥슨ID를 다른 게임의 재화/아이템/아이디로 거래하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우
  • - 현금 거래 시도에 준하는 모든 행위를 홍보하거나 이를 시도하려는 행위로 판단되는 경우
30일
테일즈ID 이용제한
60일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
게임 내에서 사행성 행위를 진행, 조장, 홍보, 지원, 보조하는 등 사행성 관련 일체의 행위를 하는 경우 90일
테일즈ID 이용제한
180일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한
사행성 행위에 참가하는 행위 10일
테일즈ID 이용제한
15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
  • * 현금 거래 시도가 다수 발생되는 경우, 조사를 위해 접속한 아이디는 임시 이용 제한이 될 수 있습니다.
  • * 거래에 사용(직/간접 포함)된 아이템, 현금으로 구매한 아이템/재화 등은 회수될 수 있으며, 회수 할 수 없는 경우에는 동일 아이디에 보유하고 있는 대체 재화 회수, 해당 캐릭터 삭제, 전체 데이터 초기화가 진행 될 수 있습니다.
  • * 현금거래를 암시하는 단어를 사용하여 구매/판매를 시도하는 경우, 현금거래 시도로 간주하여 운영정책에 의해 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
  • * 사행성 행위란 게임 내/외 콘텐츠를 이용하여 게임 내에서 행하는 배팅, 배당 등의 행위 또는 이와 유사한 일체의 행위를 뜻합니다.

단, 게임 이용으로 획득한 유/무형의 결과물을 환전 또는 알선하거나 재 매입을 업으로 하는 행위 등은 현행법령에 위반되는 불법 행위입니다. 1차 적발 시 고객에게 사전 통보 후 게임 이용을 영구히 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌을 받을 수 있습니다.

4) 게임 내 분쟁 관련

항목/이용제한 1차 2차 3차
게임 시스템(ex: 거래소, 교환 등)을 이용하여 부당한 방법으로 타인의 재화, 아이템을 갈취하거나, 사칭/사기/비매너 행위를 시도했으나, 이를 GM이 회수할 수 있는 경우 30일
테일즈ID 이용제한
100일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
게임 시스템(ex: 거래소, 교환 등)을 이용하여 부당한 방법으로 타인의 재화, 아이템을 갈취하거나, 사칭/사기/비매너 행위를 시도했으나, 이를 GM이 회수할 수 없는 경우 100일
테일즈ID 이용제한
365일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
(해당 캐릭터 삭제)
사칭/사기/비매너 가해자로부터 지속, 반복적으로 아이템을 구매해 이득을 취하는 행위 100일
테일즈ID 이용제한
365일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
(해당 캐릭터 삭제)

※ 아이템 갈취 및 사칭/사기/비매너 행위로 획득한 게임 내 물품은 모두 회수될 수 있습니다.

5) 타인의 개인정보 유출

항목/이용제한 1차 2차 3차
게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 유출하는 행위 365일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID 영구 이용제한
게임 내에서 다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 초상권이 있는 사진, 전화번호, IP 등)를 요구하는 행위 15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID
영구 이용제한
본인확인 정보 및 기타 문서를 위조하는 행위 넥슨ID 영구 이용제한

5.2 시스템(버그) 악용 및 어뷰징

시스템(버그) 악용은 게임 내 오류 또는 버그를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 고객은 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식적인 절차(1:1 문의) 이용하여 신고해야 합니다. 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용한 고객은 운영정책에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

1) 시스템 버그 및 어뷰징의 유형

  • - 이상이 발생한 아이템, 스킬 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
  • - 부정한 방법으로 경험치, 아이템, 재화 등을 지속적으로 획득하는 경우
  • - 정상적인 방법으로 몬스터가 드롭하기 어려운 수준의 아이템 혹은 재화 등을 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 경우
  • - GM이 홈페이지 공지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 시스템 악용 및 어뷰징을 하는 경우
  • - 시스템 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위
  • - 몬스터의 AI 이상을 이용하여 이득을 얻는 행위
  • - 기타 게임 내 버그를 이용하여 부당이득을 챙기거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위
  • - 버그를 다른 고객에게 전파하는 행위
  • - 게임 실행 프로그램(클라이언트)을 해킹하거나 임의로 변조하는 행위

2) 시스템(버그) 악용 및 불법 프로그램 사용 등으로 게임 이용제한을 받게 되는 경우

게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 재화) 등이 초기화될 수 있습니다. 또한 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득하는 경우(직, 간접적 모두 포함) 이에 해당하는 아이템 등이 압류될 수 있습니다. 아울러 조사를 위해 관련 넥슨ID를 임시 게임 이용제한 조치 후 조사에 착수하게 되며 조사가 완료된 이후 버그 악용 피의자로 확정될 경우, 5-2-3)에 따라 제재 조치되며 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 임시 게임 이용제한 조치가 해제됩니다.

3) 이용제한 기준과 단계

항목/이용제한 1차 2차 3차
시스템(버그)악용 방법을 게임 내 혹은 홈페이지 등을 통해 전파/유포하는 경우 30일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID
영구 이용제한
직접적인 버그를 사용하지는 않았으나, 버그를 사용과 관련된 직, 간접 도움을 제공하는 경우 (아이템 이동 등) 15일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우
(버그 사용을 통해 취득한 아이템, 재화 등 모두 회수)
60일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
버그를 반복 사용 또는 악용하여 게임에 혼란 또는 타인에게 피해를 초래한 경우
(버그 사용을 통해 취득한 아이템, 재화 등 모두 회수)
100일
테일즈ID 이용제한
365일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
버그를 사용하여 획득한 경험치 등을 회수할 수 없는 경우 100일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한
버그를 사용하여 게임에 혼란 또는 다른 고객에게 피해를 입혔고, 더불어 취득한 아이템, 재화 등이 이동 및 훼손되어 회수가 불가능할 경우 365일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID 영구 이용제한
시스템 버그, 불법프로그램 등을 이용하여 비정상적인 방법으로 획득한 게임 내 아이템을 현금 등으로 판매 혹은 구매하거나 이를 시도하려는 목적으로 수집하는 것이 확인될 경우 180일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한

※ 시스템 및 버그를 악용한 점이 확인된 경우, 사용하는 모든 테일즈ID가 제재될 수 있습니다.

5.3 불법프로그램 사용

불법프로그램 사용이란 공정하고 정상적인 게임환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 운영정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 질서 유지에 막대한 영향을 주는 경우, 해당 IP에서의 게임 이용이 제한될 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않은 프로그램을 사용하여 피해가 발생한 경우, 책임은 해당 고객에게 있습니다.

  • - 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티로더, 매크로 프로그램, 해킹 프로그램 등 회사가 제공 또는 승인하지 않은 모든 소프트웨어나 장치(하드웨어)의 사용
  • - 게임의 데이터나 프로그램을 변경·훼손·위조하는 등 넥슨의 프로그램 저작권을 침해할 수 있는 프로그램의 사용
  • - 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄 혜택을 구입하여 사용하거나 VPN을 사용하여 PC방 프리미엄 혜택을 받는 행위
  • - 회사에서 제공하는 게임 보안 프로그램(NGS 등)을 우회하여 비정상적으로 게임에 접속하는 행위
  • - 회사에서 제공하는 게임 보안 프로그램(NGS 등)에 반복해서 적발되는 경우
  • - 위에서 언급된 소프트웨어와 장치(하드웨어)를 만들거나 다른 고객에게 배포하는 행위

또한 GM이 게임 데이터(기록 조사 등)을 통해 통상적인 매크로 사용자의 패턴으로 확인되는 행위를 반복적으로 수행하는 경우, 해당 넥슨ID의 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

1) 이용제한 기준과 단계

항목/이용제한 1차 2차 3차
불법 프로그램 악용 이용자 (영리 목적을 위하여 다수의 아이디, 조직적, 집단적으로 게임을 이용하는 행위) 넥슨ID 영구 게임 이용제한 + 사법조치
GM이 게임 데이터(기록 조사 등)에 의해 통상적인 매크로 사용자의 패턴으로 확인되는 행위를 반복적으로 수행한 경우 365일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한
불법 프로그램(핵, 매크로 등)과 관련된 아이템 혹은 재화를 획득, 이동에 관여한 행위가 명백하게 확인되는 경우 (비정상적으로 획득한 아이템 혹은 재화를 정당한 대가 없이 취득한 경우도 해당) 365일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID 영구 이용제한
사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄 혜택을 구입하여 사용하거나 VPN을 사용하여 PC방 프리미엄 혜택을 받는 행위 15일
테일즈ID 이용제한
30일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID
영구 이용제한
불법프로그램을 판매하거나 구매하려는 경우 또는 불법프로그램을 전파/유포하는 경우 365일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID 영구 이용제한
회사에서 제공하는 게임 보안시스템을(NGS 등) 통해 게임 내에서 정식으로 제공하지 않는 프로그램을 사용한 기록이 확인되는 경우
(예시: 오토마우스, 오토핫키, 키매크로, 매크로 등)
30일
테일즈ID 이용제한
60일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
회사에서 제공하는 게임 보안 프로그램(NGS 등)에 반복해서 적발되는 경우 30일
테일즈ID 이용제한
60일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
게임 내에서 정식으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 타인에게 치명적인 피해를 주는 경우 365일
테일즈ID 이용제한
넥슨ID 영구 이용제한
  • ※ 자동 사냥 방지 시스템에 적발된 캐릭터는 경험치와 아이템 획득이 제한됩니다.
    • - 자동 사냥 방지 시스템은 통상적인 매크로 사용자의 패턴을 포함하여 비정상 플레이를 감지하는 내부 시스템입니다.
  • ※ 아이디 도용, 해킹, 매크로 사용 등 비정상적인 게임 이용이 다수 발생되는 경우 조사를 위해 접속된 아이디는 임시 게임 이용제한이 될 수 있습니다.

5.4 아이디 도용/해킹

해킹이란 다른 고객의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말합니다.
아이디 도용이란 사전에 다른 고객의 동의 없이, 개인적 이익을 목적으로 다른 고객의 넥슨ID, 테일즈ID, 비밀번호 등의 게임 이용 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 허위로 해킹 또는 아이디 도용을 신고하는 경우 게임 이용이 제한됩니다. (테스트서버는 아이디 도용 신고를 접수 받지 않습니다.)
비정상적으로 동일 IP에서 상당수의 해킹 또는 게임 이용정보 도용이 발생하는 등 비정상적인 게임 이용이 지속적이고 반복적으로 일어나 게임 내 심각한 악영향을 미치는 경우, 비정상적 사용의 사유가 해소될 때까지, 해당 IP에서의 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.

1) 이용제한 기준과 단계

항목/이용제한 1차 2차 3차
아이디 도용 피해 허위 신고 혹은 가담한 경우 30일
테일즈ID 이용제한
90일
테일즈ID 이용제한
테일즈ID
영구 이용제한
해킹, 아이디 도용 피의자(게임 아이템과 재화 및 결제 등) 테일즈ID 영구 이용제한
클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우 넥슨ID 영구 이용제한
클라이언트에 포함된 리소스를 확인하여 유포한 경우 넥슨ID 영구 이용제한

2) 유의사항

해킹/아이디 도용의 경우, 아이템(혹은 재화) 이동경로를 추적하여 관련 아이디들을 임시 게임 이용제한 조치 후 조사에 착수하게 됩니다. 조사가 완료된 이후 해킹/아이디 도용 피의자로 확정될 경우, 5-4-1)항에 따라 제재되며 피의자가 아닌 것으로 판명될 경우 임시 게임 이용제한 조치가 해제됩니다. 단, 게임 데이터 및 게임의 아이템(혹은 재화) 등이 초기화 될 수 있으며, 비정상적인 방법으로 부당한 이익을 취득한 경우 해당 아이템 등이 압류될 수 있습니다.

아울러 특정 아이디에 해킹 시도가 감지되었을 경우, 혹은 비정상적인 방법으로 게임을 접속할 경우, 관련 아이디들을 보호하기 위해 임시로 접속(IP차단)이 제한될 수 있습니다. 임시 제한 해제는 홈페이지 [고객센터]-[1:1문의]를 통해 도움을 받으실 수 있습니다.

항목/이용제한 1차
해킹 시도 감지 넥슨ID 임시 이용제한
(고객센터에서 본인인증 후 해제)
비정상적인 방법으로 게임 접속
작업장의 비정상적인 게임 이용
  • * 신고 접수 시, 피해 목록, 예상 발생 시기에 관한 정보를 제공해 주셔야 합니다.
  • * 회사는 아이디 소유주가 피해자 본인임을 확인하기 위해 본인인증을 요청할 수 있습니다.
  • * 아이디 소유주가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 아이디 정보를 다른 고객과 공유한 경우 발생되는 사항에 대한 처리는 불가능합니다.

3) 아이디 도용 피해 복구 정책

  • - 아이디 도용으로 인한 피해 복구 서비스는 고객센터 1:1문의 신고를 접수해주셔야 합니다.
  • - 아이디 도용 피해 발생일로부터 60일이 경과한 경우 객관적인 자료 확보가 불가능하여 서비스를 받을 수 없습니다.
  • - 아이디 도용 피해 복구 서비스는 넥슨ID 당, 연 2회 서비스를 받으실 수 있습니다.
  • - 넥슨에서 제공하는 보안서비스 사용 고객은 조사 결과에 따라 피해 아이템을 복구 받을 수 있습니다.
  • - 아이디 도용 피해 복구 서비스를 악용하여 개인적인 이득을 취한 것으로 확인된 경우, 해당 아이디 및 관련 아이디들은 영구 게임 이용제한 등의 조치가 적용됩니다.

※테일즈위버 대체 아이템 서비스 (서비스 시행일: 2015년 6월 11일)

  • - 테일즈위버 대체아이템: 운영자의 눈물
  • - 대체아이템 서비스는 시행일로부터 보안서비스에 가입하지 않은 넥슨ID의 도용 피해가 발생된 경우에만 적용됩니다.
  • - 대체아이템 서비스는 넥슨ID 기준 연 2회에 한하여 받을 수 있습니다.
  • - 고객의 과실로 확인되는 경우 대체아이템 서비스를 받을 수 없습니다.

5.5 클럽해체

  • - 클럽 내 클럽원들의 제재 누적 횟수를 확인하여 클럽 기능 제한이 진행됩니다.
  • - 누적 제재 3회시 1차, 6회시 2차 9회시 3차 클럽해제가 진행됩니다.

5.5.1 이용제한 기준과 단계

1) 클럽 내 클럽원들의 제재가 일정 횟수 이상 누적된 경우

항목/이용제한 1차 2차 3차
비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 경우 경고 10일 클럽해체
시스템 및 버그를 악용하는 경우 15일 30일 클럽해체
불법 프로그램, 핵 등을 사용하는 경우 30일 90일 클럽해체
해킹 및 게임 이용정보를 도용한 경우 30일 90일 클럽해체

5.6 이용제한 사유 문의 및 확인 요청

이용제한에 대한 사유 문의 및 확인을 원하실 경우, 고객센터 1:1 문의를 이용해주시기 바랍니다. 단, 이용제한 시작일로부터 6개월 경과 시, 이용제한 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 문의 신청이 불가합니다.

6. 복구 정책

  • - 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
  • - 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후에 진행되며, 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
  • - 고객의 과실(사기 등) 또는 고의(상점 판매, 강화, 인챈트 등)에 의한 아이템 손실은 복구가 불가능합니다.
  • - 고객이 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 복구가 불가능합니다. 이하 아이템의 경우 1:1 문의 접수 시 아래와 같이 ‘One Care 복구 서비스’를 제공합니다.
  • - 1:1문의로 복구 신청을 한 경우, 요청한 내용 처리를 위해 게임 이용 중 임의로 접속이 종료될 수 있습니다.
  • - 요청 내용을 단순 변심으로 철회하는 행위를 반복하거나,허위 신고로 확인되는 경우 OneCare 서비스를 더 이상 제공을 받을 수 없으며 운영정책에 기준한 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
  • - 복구 서비스는 넥슨ID 기준 연 2회 제공하며, 문제 발생일로부터 15일 이내 신청해주셔야 합니다.
  • - 복구 서비스 정책과 신청 방법 등의 상세 내용은 홈페이지 공지사항을 통해 확인하실 수 있습니다.
No. 유형 조치내용
1 상점(NPC)에서 잘못 판매/구매/선물한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템
  • 1) 상점(NPC)에 판매로 획득한 시드 회수 후 아이템 복구
  • 2) 상점(NPC)에 잘못 선물한 경우, 선물 아이템 복구
  • 3) 상점(NPC)에서 잘못 구매한 경우 구매 아이템 회수 후 시드 복구
2 인벤토리(게임, 캐시, 펫, 룬)에서 실수로 아이템을 버리거나, 파기(삭제)한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 장비(장착), 이벤트 아이템
  • 1) 바닥에 버린 경우: 바닥에 버린 아이템이 전속되어(사양 변경) 행위자가 추가 습득할 수 없을 경우 복구
  • 2) 파기한 경우: 잘못 파기한 아이템 복구
3 [캐시] 원치 않는 캐릭터로 아이템을 잘못 구매하여 사용할 수 없는 상태인 경우 잘못 구매한 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동
☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능
4 [캐시] 기간이 연장되지 않은 기간제 아이템을 실수로 2개 이상 동시에 사용하는 경우 중복 사용하고 있는 1개의 아이템을 원하는 캐릭터로 아이템 이동 또는 환불
☞ 구매 시점으로부터 24시간 내에 1:1문의 접수 시에만 가능
5 더 이상 전속 해제할 수 없는 특정 아이템을 다른 캐릭터로 구매하여 아이템이 전속된 경우 잘못 구매한 아이템 회수 후 원하는 캐릭터로 아이템 이동
☞ 동일 넥슨ID에 등록된 캐릭터에 한해 처리 가능
6 원치 않는 장비 아이템을 분해한 경우 ◈ 대상 아이템: 일반 장비 아이템 & 데모닉 장비 아이템
  • 1) 분해로 획득한 아이템 회수 후 분해 전 상태로 복구
    • ☞ 분해 시 소모된 시드, 아이템(분해촉진제, 비아누의흔적) 복구되지 않음
    • ☞ 회수 필요한 아이템 인벤토리 보유 필요
7 NPC 다프니에게 잘못 교환한 경우 ◈ 대상 아이템: 아바타 인증서, 아바타 교환권 등
NPC 상점에서 교환으로 획득한 아이템 회수 후 교환 전 상태로 복구
8 실수로 원치 않는 아이템을 교환, 조합한 경우 ◈ 대상 아이템: 소비, 훈장류, 코인류
교환, 조합된 아이템 회수 후 조합하기 전 상태로 복구
☞ 아이템 조합 시 소모된 시드는 복구되지 않음
9 일반, 몬스터, N 펫이 사멸하여 펫 인벤토리에 보유 중인 아이템을 상실한 경우 ◈ 대상 아이템: 일반, 몬스터, N 펫
4레벨 이상의 새로운 펫을 보유한 후 1:1문의 시, 해당 펫의 인벤토리로 사멸한 펫 인벤토리에 보유 중인 아이템 이동
☞ 사멸된 펫은 복구되지 않음

7. 홈페이지 이용 시 주의사항

7.1게임 홈페이지는 게임과 관련된 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다. 게임 게시판은 고객 여러분들의 건전한 대화의 장이 형성되기를 바라며, 다음의 게시물 관리 원칙을 준수하겠습니다.

7.2GM은 다수의 유저들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 다음의 사항에 따라 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

  • - 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물
  • - 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물
  • - 타인을 명예를 훼손하거나 모욕하는 게시물
  • - 타인의 저작권 등 지적재산권을 침해하는 게시물
  • - 불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물
  • - 회사의 영업을 방해하거나 음해하려는 목적의 게시물
  • - 약관 및 관계 법령에 위배되는 게시물
  • - 도배성(게시물 연속 등록) 게시물
  • - 게임 운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
  • - 운영진을 사칭하는 게시물
  • - 해킹/사기를 목적으로 하는 게시물
  • - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물
  • - ID의 매매/양도 관련 게시물
  • - 현금거래 관련 게시물, 상업적인 목적의 게시물
  • - 기타 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
  • - '게임 내 사행성 행위'를 조성/조장하는 게시물

7.3 게임 GM은 특정 게임 이용고객의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용고객의 피해를 방지하기 위해 운영정책 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 게임 이용고객에게 게임 페이지 게시판 이용을 제한 할 수 있습니다.
아래 항목에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 GM과 게임 이용고객이 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

7.4 이용제한 기준 및 단계 처벌 기준 및 단계

1) 위반 항목에 따른 게시판 이용제한

벌점 위반 항목
5 각 게시판의 용도와 무관한 게시물
허위 신고로 판단되는 경우
15 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우
상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
회사 또는 게임 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
20 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등)
사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물
40 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물
게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
80 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물
100 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물
공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우
문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임 내 머니 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물
넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물
다른 고객의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)나 결제정보 등을 유출 또는 도용을 목적으로 하는 게시물
음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물
기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

※ 위 내용에 명시되지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 의거하여 넥슨ID 압류 사유에 해당되는 경우, 누적벌점을 거치지 않고 넥슨ID 및 테일즈ID 이용을 제한할 수 있습니다.

2) 누적 벌점에 따른 이용제한 조치

누적 벌점에 따른 이용제한 조치 누적 벌점
경고조치 5점
3일간 게시물 등록 제한 15점
15일간 게시물 등록 제한 40점
30일간 게시물 등록 제한 80점
영구 게시물 등록 제한 100점

※(참고) 이용제한 기준에 대한 용어 정의

  • * 게시판 이용금지 : 해당일 동안 게시판 이용이 글쓰기가 불가능합니다. (읽기는 가능)
  • * 영구 게시판 이용금지: 게시판 이용이 영구적으로 불가능합니다.
  • * 이용제한 이후 처벌을 다시 받을 경우 벌점이 계속 누적되며, 벌점이 100점이 되면 영구 게시판 이용금지 처리가 됩니다.
  • * 3개월 간 벌점 처리 내역이 없을 경우 벌점은 누적점수에서 30점이 차감됩니다

8. 휴면ID 정책

8.1회사는 고객의 넥슨ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 넥슨ID를 삭제할 수 있습니다. 다만, 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아 있는 유료아이템이 넥슨ID에 존재하는 경우 삭제 되지 않습니다.

ㄱ. 캐릭터

  • ① 레벨 1 ~ 19 : 1 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ② 레벨 20 ~ 29 : 2 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ③ 레벨 30 ~ 39 : 3 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ④ 레벨 40 ~ 49 : 4 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑤ 레벨 50 ~ 59 : 5 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑥ 레벨 60 ~ 69 : 6 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑦ 레벨 70 ~ 79 : 7 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑧ 레벨 80 ~ 89 : 8 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑨ 레벨 90 ~ 99 : 9 개월 이상 접속하지 않은 캐릭터
  • ⑩ 레벨 99 이상 : 휴면ID 삭제 비대상

ㄴ. 테일즈ID

- 캐릭터를 보유하고 있지 않으며 최종접속일 이후 3개월 이상 접속 기록이 없는 테일즈ID

8.2휴면상태로 분류된 경우, 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 넥슨ID 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

9. 개인정보 관리

9.1고객은 넥슨ID 비밀번호 등의 개인 정보 및 ID정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 고의 과실로 인해 발생하는 피해 또는 결과에 대한 책임을 져야 합니다.

9.2넥슨ID 공유, 양도, 현금 또는 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 넥슨ID를 등록 또는 사용한 고객에게 있으며, 회사는 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 책임 지지 않습니다.

10. 서비스 담당자 인권 보호를 위한 운영정책

10.1서비스 담당자의 인권을 침해하여 게임 운영을 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

  • - 서비스 담당자에 대한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
  • - 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담을 하는 행위
  • - 지속적인 욕설 · 성희롱 · 수치심 유발 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위
  • - 그 외 서비스 담당자에게 직/간접적으로 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 업무를 방해하는 행위

10.21:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 서비스 담당자 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.

구분 1차 2차 3차 이상
서비스 담당자 인권 침해 경고 및 상담중단 3일 테일즈ID 이용제한 7일 테일즈ID 이용제한
  • ※ 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 1:1 문의 · 전화상담 · 방문상담 시 상담이 재개됩니다.
  • ※ 3차 제재인 게임 이용제한 조치 후에도 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현이 반복된다면, 게임 이용제한(7일)이 누적 적용될 수 있습니다. 제재 누적일은 최대 30일까지 가능합니다.
  • ※ 아래 예시와 같이 서비스 담당자 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우, 사전 경고 없이 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
    • ① 서비스 담당자의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 · 모욕 · 폭언
    • ② 서비스 담당자에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
    • ③ 서비스 담당자의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 · 욕설 · 폭언
    • ④ 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
    • ⑤ 그 외 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행
  • ※ 동일 IP나 기기정보에서 접속하는 복수의 계정에서 욕설 · 성희롱 · 인격침해가 발생할 경우, 동일인에 의한 행위로 간주하여 조치될 수 있습니다.

부칙 1

본 운영정책은 2007년 11월 01일부터 시행됩니다.

부칙 2

본 운영정책은 2008년 08월 01일부터 시행됩니다.

부칙 3

본 운영정책은 2008년 10월 01일부터 시행됩니다.

부칙 4

본 운영 정책은 2009년 02월 25일부터 시행됩니다.

부칙 5

본 운영 정책은 2009년 12월 14일부터 시행됩니다.

부칙 6

본 운영 정책은 2010년 04월 22일부터 시행됩니다.

부칙 7

본 운영 정책은 2010년 08월 27일부터 시행됩니다.

부칙 8

본 운영 정책은 2011년 01월 01일부터 시행됩니다.

부칙 9

본 운영 정책은 2011년 03월 08일부터 시행됩니다.

부칙 10

본 운영 정책은 2011년 05월 04일부터 시행됩니다.

부칙 11

본 운영 정책은 2011년 07월 18일부터 시행됩니다.

부칙 12

본 운영 정책은 2011년 08월 31일부터 시행됩니다.

부칙 13

본 운영 정책은 2011년 09월 29일부터 시행됩니다.

부칙 14

본 운영 정책은 2012년 05월 03일부터 시행됩니다.

부칙 15

본 운영 정책은 2012년 07월 18일부터 시행됩니다.

부칙 16

본 운영 정책은 2013년 03월 01일부터 시행됩니다.

부칙 17

본 운영 정책은 2013년 05월 09일부터 시행됩니다.

부칙 18

본 운영 정책은 2013년 10월 25일부터 시행됩니다.

부칙 19

본 운영 정책은 2013년 11월 18일부터 시행됩니다.

부칙 20

본 운영 정책은 2014년 02월 21일부터 시행됩니다.

부칙 21

본 운영 정책은 2014년 10월 03일부터 시행됩니다.

부칙 22

본 운영 정책은 2015년 06월 11일부터 시행됩니다.

부칙 23

본 운영 정책은 2015년 07월 09일부터 시행됩니다.

부칙 24

본 운영 정책은 2016년 06월 14일부터 시행됩니다.

부칙 25

본 운영 정책은 2017년 01월 23일부터 시행됩니다.

부칙 26

본 운영 정책은 2017년 10월 16일부터 시행됩니다.

부칙 27

본 운영 정책은 2017년 12월 18일부터 시행됩니다.

부칙 28

본 운영 정책은 2018년 02월 05일부터 시행됩니다.

부칙 29

본 운영 정책은 2018년 03월 31일부터 시행됩니다.

부칙 30

본 운영 정책은 2018년 12월 17일부터 시행됩니다.

부칙 31

본 운영 정책은 2019년 03월 28일부터 시행됩니다.

부칙 32

본 운영 정책은 2020년 02월 20일부터 시행됩니다.